发货信息
最后更新：2026年5月16日
仅限数字商品
我们仅销售数字兑换码，不提供实物配送。平台上的所有商品均称为兑换码，包括礼品卡和充值码。
兑换码显示位置
付款确认后，您的兑换码将出现在以下三个位置：
订单确认页面。付款完成后立即显示，适用于所有用户（注册用户、匿名用户和访客）。
电子邮件。发送至您结账时使用的邮箱地址。
您的账户。注册用户和匿名用户可随时在兑换码中找到所有兑换码。
跟踪您的订单
从您的账户中打开订单，或者如果您以访客身份结账，可使用订单跟踪页面，输入您的订单号和电子邮件。
发货时间
大多数订单可即时发货。少数付款方式需在工作时间内手动处理，结账时会标注以下图标：
工作时间列于页眉的支持菜单、浮动支持按钮以及支持页面。
部分交付
多商品订单可能会分批送达。如果您的订单状态显示为部分交付，部分兑换码已可使用，其余将通过相同渠道自动陆续发送。
第三方服务中断与重试
部分兑换码来自外部供应商。如果其服务中断，我们将在后台自动重试，您无需进行任何操作。
如果重试无法完成订单，订单将进入我们的人工审核队列，并在工作时间内处理。发货后您将立即收到电子邮件通知。
订单状态
待付款。付款尚未确认。
处理中。付款已确认，正在履行兑换码发货。
等待处理。已排队等待工作时间内的人工处理。
审核中。正在进行额外核查。
部分交付。部分兑换码已交付，其余仍在处理中。
已完成。所有兑换码均已交付。
已取消。订单在履行前已取消。
失败。订单无法完成。
已过期。未及时付款。
已退款。订单已退款。
付款失败与发货失败的区别
付款失败：付款被拒绝或已过期，未扣取任何费用。请重新下单即可。
发货失败：付款已成功，但兑换码未能立即交付。我们的自动重试和人工审核机制会处理此情况。您不会被重复扣款，无需进行任何操作。
结账时邮箱填写错误
注册用户或匿名用户：无论您输入的是哪个邮箱，您的兑换码都会显示在兑换码区域和您的订单页面中。
访客用户：请联系客户支持，提供您的订单号和付款凭证，我们将重新发送至正确的邮箱地址。
如果我们完全无法发货
在极少数情况下，订单可能无法履行（例如商品已停售或供应商长时间服务中断）。如遇此情况，我们将取消订单并自动将款项退还至您的钱包余额或原付款方式，并通过电子邮件向您确认。
如果发货延迟
检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
检查您的订单状态。
正常情况下请等待最长5分钟，供应商服务中断时可能需要更长时间。
如下一个工作日后仍处于待处理状态，请联系客户支持。
安全保障
所有兑换码均经过加密。付款确认后，仅订单或账户所有者可查看。