发货信息
最后更新：2026年5月7日
仅限数字产品
我们仅销售数字兑换码，不提供实物配送。平台上销售的所有产品（包括礼品卡和充值码）统称为兑换码。
如何获取您的兑换码
付款确认后，您的兑换码将出现在以下三个位置：
订单确认页面 - 付款后立即显示，适用于所有用户（注册用户、匿名用户和访客）。
电子邮件 - 发送至您结账时使用的邮箱地址。
账户兑换码区域 - 注册用户和匿名用户可随时在兑换码页面查看所有兑换码。
跟踪您的订单
您可以从账户中查看订单详情；如果您是以访客身份结账，可使用订单号和电子邮件在跟踪订单页面查询。
发货时间
大多数订单可即时发货。部分付款方式需在工作时间内手动处理。这些方式在结账页面会标有以下图标：
工作时间显示于页眉的支持菜单、浮动支持按钮以及支持页面上。
部分交付
多商品订单可能分批送达。如果您的订单状态显示为部分交付，则表示部分兑换码已发货并可立即使用，其余的将通过相同渠道自动陆续送达。
第三方服务中断与重试
部分兑换码来自第三方供应商。如果其服务出现中断或临时错误，我们将在后台自动重试，您无需采取任何操作。
如果重试仍无法完成订单，订单将进入人工审核队列，并在工作时间内处理。发货完成后，您将收到电子邮件通知。
订单状态
待付款 - 付款尚未确认。
处理中 - 付款已确认，兑换码正在履行中。
等待处理 - 已加入队列，将在工作时间内手动处理。
审核中 - 正在进行额外检查。
部分交付 - 部分兑换码已发货，其余仍在处理中。
已完成 - 所有兑换码均已发货。
已取消 - 订单在履行前已被取消。
失败 - 订单无法完成。
已过期 - 未及时付款。
已退款 - 订单已退款。
付款失败与发货失败的区别
付款失败：付款被拒绝或已过期。订单未付款，您也不会被扣费。重新下单即可。
发货失败：付款成功，但兑换码无法立即发货。这种情况由我们的自动重试和人工审核机制处理。您不会被重复扣费，也无需采取任何操作。
结账时填错电子邮件
注册用户或匿名用户：无论您填写了什么邮箱，您的兑换码都会出现在兑换码区域和订单页面中。
访客用户：请联系客户支持并提供您的订单号和付款凭证，我们会重新发送至正确的邮箱。
如果我们无法发货
在极少数情况下，订单可能无法履行（例如产品已停售或供应商长时间服务中断）。出现此情况时，我们将取消订单并自动将款项退还至您的钱包或原付款方式。您将收到一封确认邮件。
如果发货被延迟
请查看您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
查看您的订单状态。
正常情况下请等待最多5分钟，供应商服务中断时可能需要更长时间。
如果在下一个工作日后仍处于待处理状态，请联系客户支持。
安全性
所有兑换码均经过加密。付款确认后，仅订单或账户所有者可以查看。