退款政策
最后更新：2026年5月7日
所有销售为最终交易
UTop.me 上销售的所有商品均为数字产品。在以下任一情况下，我们无法对订单进行退款：
订单已标记为已完成，且兑换码已交付给您。
我们已将您的付款发送给第三方供应商以履行订单，即使兑换码尚未送达您手中。一旦款项离开我们的系统，便无法追回。
我们将予以退款的情形
您因付款系统错误而被重复扣款或错误扣款。
订单在任何兑换码交付前以及付款发送给供应商前已被取消。
供应商确认兑换码无效或在交付前已被使用，且不予更换。网络费和处理手续费将从退款金额中扣除。
我们不予退款的情形
您选错了产品、地区、面额或平台。
兑换码显示后您改变了主意。
兑换码在交付后丢失、分享、被截图、转售或被他人使用。
UTop 钱包充值、店铺积分或 UTop 发行的礼品卡。
您使用了公共或临时电子邮件，兑换码被盗或被他人访问。
下单后，供应商变更价格、条款、屏蔽您所在国家、暂停服务或停止运营。
因您过晚兑换导致兑换码已过期。
付款与退款之间的货币汇率变动。
如何申请
请在下单后 7 天内联系我们的支持团队，并提供您的订单号、清晰的问题描述以及任何错误截图。大多数申请将在 1 至 2 个工作日内审核完毕。超过 7 天的申请将不予受理。
退款发放方式
已批准的退款默认发放至您的 UTop 钱包，即时到账。如有要求，可退款至原付款方式，需 3 至 7 个工作日。网络费、交易费和处理手续费不予退还，将从退款金额中扣除。
拒付
在发起拒付前，请先联系客户支持。对已履行的订单或已将付款发送给供应商的订单发起拒付，将被视为欺诈行为。您的账户将被暂停，钱包余额及未兑换的兑换码将被作废，您的 IP 将被封禁。
欺诈与滥用
如发现重复虚假申诉、转售兑换码、共享账户或使用被盗付款方式等行为，我们有权拒绝任何退款并关闭相关账户。
最终决定
我们支持团队的退款决定为最终决定。下单即表示您接受本政策。