退款政策
最后更新： 2026年5月16日
所有销售为最终交易
我们销售的所有商品均为数字兑换码。大多数订单通过自动化流程即时交付，因此一旦您的付款完成，我们将无法停止或撤销。
少数付款方式采用人工处理。在结账时会以手动发货图标标记（详情请参阅我们的交付信息页面）。对于这些订单，您可以在我们向供应商付款之前随时申请退款。一旦付款离开我们的系统，便无法收回。
我们将退款的情况
您因同一订单被重复扣款，或因付款系统错误而被扣款。
订单在任何兑换码交付之前以及付款到达供应商之前已被取消。
供应商确认兑换码无效或在交付前已被兑换，并且不予更换。网络和处理手续费将从退款中扣除。
我们不予退款的情况
您选错了产品、地区、面额或平台。
您下了多个订单，之后决定不再需要。
兑换码显示后您改变了主意。
交付后兑换码丢失、被分享、被截图、被转售或被他人使用。
UTop 钱包充值、商店积分或 UTop 发行的礼品卡。
您使用了公共或临时电子邮件，且兑换码被他人获取。
供应商在订单完成后更改价格、封锁您所在的国家、暂停服务或停止运营。
因您延迟兑换而导致兑换码已过期。
付款与退款之间汇率发生变动。
如何申请
请在下单后 7 天内联系我们的支持团队，并提供订单号、简短说明以及任何截图。大多数申请会在 1 至 2 个工作日内得到回复。超过 7 天的申请不符合资格。
退款支付方式
默认情况下，退款将即时返回您的 UTop 钱包。如有要求，也可退款至原付款方式，需 3 至 7 个工作日。网络、交易及处理手续费不予退还，将从退款金额中扣除。
拒付（Chargebacks）
请先联系客户支持。对已履行的订单或付款已发送给供应商的订单提出拒付申请，将被视为欺诈行为。您的账户将被暂停，任何钱包余额和未兑换的兑换码将作废，您的 IP 也将被封禁。
欺诈与滥用
如发现重复的虚假申诉、兑换码转售、账户共享或使用被盗的付款方式，我们有权拒绝任何退款并关闭相关账户。
最终决定
我们支持团队的退款决定为最终决定。下单即表示您接受本政策。