Lieferinformationen
Zuletzt aktualisiert: 7. Mai 2026
Ausschließlich digital
Wir verkaufen ausschließlich digitale Codes. Kein physischer Versand. Wir verwenden den Begriff Gutscheincodes für alle auf der Plattform angebotenen Produkte, einschließlich Geschenkkarten und Aufladungs-Codes.
So erhalten Sie Ihre Codes
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erscheinen Ihre Codes an drei Stellen:
Bestellbestätigungsseite - Wird unmittelbar nach der Zahlung angezeigt, für alle (registrierte, anonyme und Gast-Nutzer).
E-Mail - Wird an die beim Bezahlvorgang verwendete Adresse gesendet.
Gutschein-Bereich im Konto - Registrierte und anonyme Nutzer können alle Codes jederzeit unter Gutscheincodes einsehen.
Bestellung verfolgen
Sehen Sie sich die Details der Bestellung in Ihrem Konto an oder nutzen Sie die Seite Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail, falls Sie als Gast bestellt haben.
Lieferzeit
Die meisten Bestellungen werden sofort geliefert. Einige Zahlungsmethoden werden manuell während der Geschäftszeiten bearbeitet. Diese sind auf der Kassenseite mit folgendem Symbol gekennzeichnet: ![\"Manual](\"/manual-delivery-icon.svg\"){kind=icon}
Die Geschäftszeiten werden im Support-Menü in der Kopfzeile, auf der schwebenden Support-Schaltfläche und auf der Support-Seite angezeigt.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Lieferungen eintreffen. Wenn Ihr Status Teilgeliefert anzeigt, sind einige Codes bereits geliefert und einsatzbereit. Der Rest folgt automatisch über dieselben Kanäle.
Ausfälle bei Drittanbietern und Wiederholungsversuche
Einige Codes stammen von Drittanbietern. Bei einem Dienstausfall oder einem vorübergehenden Fehler versuchen wir es automatisch im Hintergrund erneut. Sie müssen nichts unternehmen.
Wenn die Wiederholungsversuche die Bestellung nicht abschließen können, wird sie in eine manuelle Prüfwarteschlange verschoben und während der Geschäftszeiten bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Lieferung erfolgt ist.
Bestellstatus
Ausstehend - Zahlung noch nicht bestätigt.
In Bearbeitung - Zahlung bestätigt, Codes werden bereitgestellt.
Zurückgestellt - In der Warteschlange für die manuelle Bearbeitung während der Geschäftszeiten.
In Prüfung - Zusätzliche Prüfungen laufen.
Teilgeliefert - Einige Codes geliefert, der Rest ist noch in Bearbeitung.
Abgeschlossen - Alle Codes geliefert.
Storniert - Bestellung vor der Erfüllung storniert.
Fehlgeschlagen - Bestellung konnte nicht abgeschlossen werden.
Abgelaufen - Nicht rechtzeitig bezahlt.
Erstattet - Bestellung erstattet.
Zahlungsfehler vs. Lieferfehler
Zahlungsfehler: Die Zahlung wurde abgelehnt oder ist abgelaufen. Es wurde keine Bestellung bezahlt und Ihnen wird nichts in Rechnung gestellt. Geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.
Lieferfehler: Die Zahlung wurde durchgeführt, aber die Codes konnten nicht sofort geliefert werden. Genau dafür sind unsere automatischen Wiederholungsversuche und die manuelle Prüfung da. Ihnen wird nichts doppelt berechnet und Sie müssen nichts unternehmen.
Falsche E-Mail beim Bezahlvorgang
Registrierte oder anonyme Nutzer: Ihre Codes befinden sich in Ihrem Bereich Gutscheincodes und auf Ihrer Bestellseite, unabhängig davon, welche E-Mail Sie eingegeben haben.
Gäste: Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einem Zahlungsnachweis an den Kundenservice, und wir senden die Codes an die korrekte E-Mail-Adresse erneut.
Wenn wir gar nicht liefern können
In seltenen Fällen kann eine Bestellung nicht erfüllt werden (z. B. bei einem eingestellten Produkt oder einem längeren Anbieterausfall). In diesem Fall stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag automatisch auf Ihr Wallet oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn die Lieferung sich verzögert
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner.
Schauen Sie unter Gutscheincodes nach oder nutzen Sie die Seite Bestellung verfolgen.
Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus.
Planen Sie unter normalen Bedingungen bis zu 5 Minuten ein, bei einem Anbieterausfall entsprechend länger.
Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn die Bestellung nach dem nächsten Geschäftstag noch ausstehend ist.
Sicherheit
Alle Codes sind verschlüsselt. Nur der Inhaber der Bestellung oder des Kontos kann sie nach bestätigter Zahlung einsehen.
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