Lieferinformationen

Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026

Nur digital

Wir verkaufen ausschließlich digitale Codes. Kein physischer Versand. Alles auf der Plattform wird als Gutscheincode bezeichnet, einschließlich Geschenkkarten und Aufladungscodes.

Wo Ihre Codes erscheinen

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erscheinen Ihre Codes an drei Stellen:

Bestellbestätigungsseite. Wird unmittelbar nach der Zahlung angezeigt, für alle (registrierte, anonyme und Gast-Nutzer).
E-Mail. Wird an die Adresse gesendet, die Sie an der Kasse verwendet haben.
Ihr Konto. Registrierte und anonyme Nutzer finden jeden Code jederzeit unter Gutscheincodes.

Ihre Bestellung verfolgen

Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Konto oder nutzen Sie die Seite Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail, falls Sie als Gast bestellt haben.

Lieferzeit

Die meisten Bestellungen werden sofort geliefert. Einige Zahlungsmethoden werden manuell während der Geschäftszeiten bearbeitet. Sie sind an der Kasse mit diesem Symbol gekennzeichnet:

Die Geschäftszeiten finden Sie im Support-Menü in der Kopfzeile, auf der schwebenden Support-Schaltfläche und auf der Support-Seite.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in Chargen ankommen. Wenn Ihr Status Teilgeliefert anzeigt, sind einige Codes bereits einsatzbereit und der Rest folgt automatisch über dieselben Kanäle.

Drittanbieter-Ausfälle und Wiederholungen

Einige Codes stammen von externen Anbietern. Bei einem Ausfall ihres Dienstes versuchen wir es automatisch im Hintergrund erneut. Sie müssen nichts tun.

Wenn die Wiederholungsversuche die Bestellung nicht abschließen können, wird sie in unsere manuelle Prüfungswarteschlange verschoben und während der Geschäftszeiten bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie geliefert wird.

Bestellstatus

Ausstehend. Zahlung noch nicht bestätigt.
In Bearbeitung. Zahlung bestätigt, Codes werden bereitgestellt.
Zurückgestellt. In Warteschlange für manuelle Bearbeitung während der Geschäftszeiten.
In Prüfung. Zusätzliche Überprüfungen laufen.
Teilgeliefert. Einige Codes geliefert, der Rest noch in Bearbeitung.
Abgeschlossen. Alle Codes geliefert.
Storniert. Bestellung vor der Erfüllung storniert.
Fehlgeschlagen. Bestellung konnte nicht abgeschlossen werden.
Abgelaufen. Nicht rechtzeitig bezahlt.
Erstattet. Bestellung erstattet.

Zahlungsfehler vs. Lieferfehler

Zahlungsfehler: Die Zahlung wurde abgelehnt oder ist abgelaufen. Es wurde nichts belastet. Geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.
Lieferfehler: Die Zahlung ist durchgegangen, aber die Codes konnten nicht sofort geliefert werden. Unsere automatische Wiederholung und manuelle Prüfung kümmern sich darum. Sie werden nicht doppelt belastet und müssen nichts tun.

Falsche E-Mail an der Kasse

Registriert oder anonym: Ihre Codes befinden sich in Ihrem Bereich Gutscheincodes und auf Ihrer Bestellseite, unabhängig davon, welche E-Mail Sie eingegeben haben.
Gast: Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einem Zahlungsnachweis an den Kundenservice, und wir senden die Codes an die korrekte Adresse erneut.

Wenn wir gar nicht liefern können

In seltenen Fällen kann eine Bestellung nicht erfüllt werden (zum Beispiel bei einem eingestellten Produkt oder einem länger andauernden Anbieter-Ausfall). In diesem Fall stornieren wir die Bestellung, erstatten den Betrag automatisch auf Ihr Wallet oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn die Lieferung verzögert ist

Überprüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner.
Sehen Sie unter Gutscheincodes nach oder nutzen Sie die Seite Bestellung verfolgen.
Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus.
Rechnen Sie unter normalen Bedingungen mit bis zu 5 Minuten, bei einem Anbieter-Ausfall länger.
Wenden Sie sich an den Kundenservice, falls die Bestellung nach dem nächsten Geschäftstag noch ausstehend ist.

Sicherheit

Alle Codes sind verschlüsselt. Nur der Bestell- oder Kontoinhaber kann sie nach bestätigter Zahlung einsehen.