Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026

Alle Verkäufe sind endgültig

Alles, was wir verkaufen, ist ein digitaler Code. Die meisten Bestellungen werden sofort über einen automatisierten Prozess geliefert, sodass wir nach Zahlungseingang den Vorgang weder stoppen noch rückgängig machen können.

Einige Zahlungsmethoden werden manuell bearbeitet. Diese sind beim Checkout mit dem Symbol für manuelle Lieferung gekennzeichnet (Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Lieferinformationen). Für diese Bestellungen können Sie jederzeit eine Rückerstattung anfordern, bevor wir die Zahlung an den Lieferanten gesendet haben. Sobald diese Zahlung unser System verlassen hat, kann sie nicht mehr zurückgeholt werden.

Wann wir erstatten

Ihnen wurde für dieselbe Bestellung zweimal Geld abgebucht oder eine Abbuchung erfolgte aufgrund eines Fehlers im Zahlungssystem.
Die Bestellung wurde storniert, bevor ein Code geliefert und bevor die Zahlung an einen Lieferanten weitergeleitet wurde.
Der Lieferant bestätigt, dass der Code ungültig ist oder vor der Lieferung eingelöst wurde, und ersetzt ihn nicht. Netzwerk- und Bearbeitungsgebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.

Wann wir nicht erstatten

Sie haben das falsche Produkt, die falsche Region, den falschen Nennwert oder die falsche Plattform ausgewählt.
Sie haben mehrere Bestellungen aufgegeben und sich später entschieden, dass Sie diese nicht mehr benötigen.
Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem der Code angezeigt wurde.
Der Code wurde nach der Lieferung verloren, geteilt, per Screenshot weitergegeben, weiterverkauft oder von einer anderen Person verwendet.
UTop Wallet-Aufladungen, Guthaben oder von UTop ausgestellte Geschenkkarten.
Sie haben eine öffentliche oder temporäre E-Mail verwendet und der Code wurde von einer anderen Person abgerufen.
Der Lieferant hat nach der Bestellung die Preise geändert, Ihr Land gesperrt, den Service ausgesetzt oder eingestellt.
Der Code ist abgelaufen, weil Sie mit der Einlösung zu lange gewartet haben.
Die Wechselkurse haben sich zwischen Zahlung und Rückerstattung verändert.

So stellen Sie einen Antrag

Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und etwaigen Screenshots. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 1 bis 2 Geschäftstagen beantwortet. Alles, was älter als 7 Tage ist, ist nicht berechtigt.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Standardmäßig werden Rückerstattungen sofort Ihrem UTop Wallet gutgeschrieben. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sind auf Anfrage möglich und dauern 3 bis 7 Geschäftstage. Netzwerk-, Transaktions- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden vom zurückerstatteten Betrag abgezogen.

Rückbuchungen

Bitte wenden Sie sich zuerst an den Support. Das Einreichen einer Rückbuchung für eine erfüllte Bestellung oder eine Bestellung, bei der die Zahlung bereits an einen Lieferanten gesendet wurde, wird als Betrug behandelt. Ihr Konto wird gesperrt, jegliches Wallet-Guthaben und nicht eingelöste Codes werden ungültig gemacht und Ihre IP-Adresse wird gesperrt.

Betrug und Missbrauch

Wir können jede Rückerstattung verweigern und jedes Konto schließen, wenn wir wiederholte falsche Ansprüche, Code-Weiterverkauf, Konto-Sharing oder die Verwendung gestohlener Zahlungsmethoden feststellen.

Endgültige Entscheidungen

Rückerstattungsentscheidungen unseres Support-Teams sind endgültig. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Richtlinie.