Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. Mai 2026

Alle Verkäufe sind endgültig

Alles, was auf UTop.me verkauft wird, ist ein digitales Produkt. Wir können eine Bestellung in keinem der folgenden Fälle erstatten:

Die Bestellung ist als abgeschlossen markiert und der Code wurde an Sie geliefert.
Wir haben Ihre Zahlung bereits an einen Drittanbieter gesendet, um die Bestellung zu erfüllen, selbst wenn der Code Sie noch nicht erreicht hat. Sobald diese Zahlung unser System verlässt, können wir sie nicht mehr zurückholen.

Wann wir erstatten

Sie wurden doppelt belastet oder aufgrund eines Zahlungssystemfehlers belastet.
Die Bestellung wurde storniert, bevor ein Code geliefert und bevor die Zahlung an einen Anbieter gesendet wurde.
Der Anbieter bestätigt, dass der Code ungültig ist oder vor der Lieferung eingelöst wurde, und wird ihn nicht ersetzen. Netzwerk- und Bearbeitungsgebühren werden von der Erstattung abgezogen.

Wann wir nicht erstatten

Sie haben das falsche Produkt, die falsche Region, den falschen Nennwert oder die falsche Plattform gewählt.
Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem der Code angezeigt wurde.
Der Code wurde nach der Lieferung verloren, geteilt, per Screenshot festgehalten, weiterverkauft oder von jemand anderem verwendet.
UTop-Wallet-Aufladungen, Store-Guthaben oder von UTop ausgestellte Geschenkkarten.
Sie haben eine öffentliche oder temporäre E-Mail-Adresse verwendet und der Code wurde gestohlen oder von jemand anderem aufgerufen.
Der Anbieter hat nach der Bestellung Preise oder Bedingungen geändert, Ihr Land blockiert, den Dienst ausgesetzt oder eingestellt.
Der Code ist abgelaufen, weil Sie zu lange mit dem Einlösen gewartet haben.
Wechselkursänderungen zwischen Zahlung und Erstattung.

Wie Sie eine Erstattung beantragen

Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung mit Ihrer Bestellnummer, einer klaren Beschreibung und allen Fehler-Screenshots. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 1 bis 2 Geschäftszeiten-Tagen bearbeitet. Anfragen nach 7 Tagen werden nicht berücksichtigt.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Erstattungen gehen standardmäßig sofort auf Ihr UTop-Wallet. Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sind auf Anfrage verfügbar und dauern 3 bis 7 Geschäftstage. Netzwerk-, Transaktions- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden vom zurückerstatteten Betrag abgezogen.

Rückbuchungen

Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Eine Rückbuchung bei einer erfüllten Bestellung oder bei einer Bestellung, bei der die Zahlung bereits an einen Anbieter gesendet wurde, wird als Betrug behandelt. Ihr Konto wird gesperrt, jegliches Wallet-Guthaben und nicht eingelöste Codes werden für ungültig erklärt und Ihre IP gesperrt.

Betrug und Missbrauch

Wir können jede Erstattung verweigern und jedes Konto schließen, wenn wir wiederholte falsche Ansprüche, Code-Weiterverkauf, Kontoteilung oder die Verwendung gestohlener Zahlungsmethoden feststellen.

Endgültige Entscheidungen

Erstattungsentscheidungen unseres Support-Teams sind endgültig. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Richtlinie.