Información de entrega
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Solo productos digitales
Vendemos únicamente códigos digitales. Sin envío físico. Utilizamos el término códigos de cupón para todo lo que se vende en la plataforma, incluyendo tarjetas de regalo y códigos de recarga.
Cómo recibe sus códigos
Una vez confirmado su pago, sus códigos aparecen en tres lugares:
Página de confirmación de pedido - Se muestra justo después del pago, para todos (usuarios registrados, anónimos e invitados).
Correo electrónico - Enviado a la dirección que utilizó al finalizar la compra.
Sección de Vales de la cuenta - Los usuarios registrados y anónimos pueden ver todos los códigos en cualquier momento en Códigos de cupón.
Seguimiento de su pedido
Vea los detalles del pedido desde su cuenta, o utilice la página Seguimiento del pedido con su número de pedido y correo electrónico si finalizó la compra como invitado.
Tiempo de entrega
La mayoría de los pedidos se entregan inmediatamente. Algunos métodos de pago se procesan manualmente durante el horario comercial. Estos están marcados con este icono en la página de finalización de compra: 
El horario comercial se muestra en el menú de soporte en el encabezado, en el botón flotante de soporte y en la página de soporte.
Entregas parciales
Los pedidos con varios artículos pueden llegar en lotes. Si su estado muestra Parcialmente entregado, algunos códigos ya se han entregado y están listos para usar. El resto se enviará automáticamente por los mismos canales.
Interrupciones de terceros y reintentos
Algunos códigos provienen de proveedores externos. Si su servicio sufre una interrupción o un error temporal, lo reintentamos automáticamente en segundo plano. No necesita hacer nada.
Si los reintentos no pueden completar el pedido, este pasa a una cola de revisión manual y se procesa durante el horario comercial. Recibirá un correo electrónico una vez que se haya entregado.
Estados del pedido
Pendiente - pago aún no confirmado.
Procesando - pago confirmado, códigos en proceso de entrega.
En espera - en cola para procesamiento manual durante el horario comercial.
En revisión - verificaciones adicionales en curso.
Parcialmente entregado - algunos códigos entregados, el resto aún en proceso.
Completado - todos los códigos entregados.
Cancelado - pedido cancelado antes del cumplimiento.
Fallido - el pedido no se pudo completar.
Caducado - no pagado a tiempo.
Reembolsado - pedido reembolsado.
Fallo de pago vs. fallo de entrega
Fallo de pago: el pago fue rechazado o caducó. No se pagó ningún pedido y no se le cobra. Simplemente realice un nuevo pedido.
Fallo de entrega: el pago se realizó, pero los códigos no se pudieron entregar inmediatamente. De esto se encargan nuestros reintentos automáticos y la revisión manual. No se le cobrará dos veces y no se requiere ninguna acción de su parte.
Correo electrónico incorrecto al finalizar la compra
Registrado o anónimo: sus códigos están en su sección de Códigos de cupón y en la página de su pedido, sin importar el correo electrónico que haya escrito.
Invitado: contacte con atención al cliente indicando su número de pedido y comprobante de pago, y se lo reenviaremos al correo electrónico correcto.
Si no podemos entregar en absoluto
En casos excepcionales, un pedido no puede cumplirse (por ejemplo, un producto descontinuado o una interrupción prolongada del proveedor). Cuando esto ocurre, cancelamos el pedido y reembolsamos automáticamente a su cartera o al método de pago original. Recibirá un correo electrónico confirmándolo.
Si la entrega se retrasa
Revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Consulte Códigos de cupón o utilice la página Seguimiento del pedido.
Compruebe el estado de su pedido.
Permita hasta 5 minutos en condiciones normales, más durante una interrupción del proveedor.
Contacte con atención al cliente si sigue pendiente después del siguiente día hábil.
Seguridad
Todos los códigos están cifrados. Solo el propietario del pedido o de la cuenta puede verlos una vez confirmado el pago.