Información sobre la entrega
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Solo productos digitales
Vendemos únicamente códigos digitales. Sin envíos físicos. Todo en la plataforma se denomina código de cupón, incluidas las tarjetas de regalo y los códigos de recarga.
Dónde aparecen sus códigos
Una vez confirmado su pago, sus códigos aparecen en tres lugares:
Página de confirmación de pedido. Se muestra justo después del pago, para todos (usuarios registrados, anónimos e invitados).
Correo electrónico. Enviado a la dirección que utilizó al finalizar la compra.
Su cuenta. Los usuarios registrados y anónimos pueden encontrar todos los códigos en cualquier momento en Códigos de cupón.
Seguimiento de su pedido
Abra el pedido desde su cuenta o utilice la página Seguir pedido con su número de pedido y correo electrónico si finalizó la compra como invitado.
Tiempo de entrega
La mayoría de los pedidos se entregan al instante. Algunos métodos de pago se procesan manualmente durante el horario comercial. Se identifican al finalizar la compra con este icono: 
El horario comercial figura en el menú de soporte del encabezado, en el botón flotante de soporte y en la página de soporte.
Entregas parciales
Los pedidos con varios artículos pueden llegar en lotes. Si su estado muestra Parcialmente entregado, algunos códigos ya están listos para usar y el resto se enviará automáticamente por los mismos canales.
Interrupciones de terceros y reintentos
Algunos códigos provienen de proveedores externos. Si su servicio sufre una interrupción, reintentamos automáticamente en segundo plano. No necesita hacer nada.
Si los reintentos no pueden completar el pedido, este pasa a nuestra cola de revisión manual y se procesa durante el horario comercial. Recibirá un correo electrónico en el momento en que se entregue.
Estados del pedido
Pendiente. Pago aún no confirmado.
Procesando. Pago confirmado, códigos en proceso de cumplimiento.
En espera. En cola para procesamiento manual durante el horario comercial.
En revisión. Comprobaciones adicionales en curso.
Parcialmente entregado. Algunos códigos entregados, el resto aún en curso.
Completado. Todos los códigos entregados.
Cancelado. Pedido cancelado antes del cumplimiento.
Fallido. No se pudo completar el pedido.
Caducado. No se pagó a tiempo.
Reembolsado. Pedido reembolsado.
Fallo de pago frente a fallo de entrega
Fallo de pago: el pago fue rechazado o caducó. No se cobró nada. Simplemente realice un nuevo pedido.
Fallo de entrega: el pago se efectuó, pero los códigos no pudieron entregarse de inmediato. Nuestros reintentos automáticos y la revisión manual se encargan de esto. No se le cobrará dos veces y no necesita hacer nada.
Correo electrónico incorrecto al finalizar la compra
Usuarios registrados o anónimos: sus códigos están en su sección Códigos de cupón y en su página de pedido, sin importar el correo electrónico que haya introducido.
Invitados: contacte con atención al cliente indicando su número de pedido y comprobante de pago, y reenviaremos los códigos a la dirección correcta.
Si no podemos entregar en absoluto
En raras ocasiones, un pedido no puede cumplirse (por ejemplo, un producto descontinuado o una interrupción prolongada del proveedor). Cuando esto ocurre, cancelamos el pedido y reembolsamos automáticamente a su cartera o al método de pago original, y le enviamos un correo electrónico de confirmación.
Si la entrega se retrasa
Revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Consulte Códigos de cupón o utilice la página Seguir pedido.
Compruebe el estado de su pedido.
Espere hasta 5 minutos en condiciones normales, más tiempo durante una interrupción del proveedor.
Contacte con atención al cliente si sigue pendiente después del siguiente día hábil.
Seguridad
Todos los códigos están cifrados. Solo el propietario del pedido o de la cuenta puede verlos una vez confirmado el pago.