Política de reembolso
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Todas las ventas son finales
Todo lo que vendemos es un código digital. La mayoría de los pedidos se entregan al instante mediante un proceso automatizado, por lo que una vez confirmado su pago no podemos detenerlo ni revertirlo.
Algunos métodos de pago se procesan manualmente. Están marcados en la finalización de compra con el icono de entrega manual (consulte nuestra página de Información de entrega para más detalles). En estos casos, puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes de que hayamos enviado el pago al proveedor. Una vez que ese pago sale de nuestro sistema, no se puede recuperar.
Cuándo reembolsaremos
Se le cobró dos veces por el mismo pedido o se le cobró debido a un error del sistema de pago.
El pedido fue cancelado antes de que se entregara cualquier código y antes de que el pago llegara a un proveedor.
El proveedor confirma que el código no es válido o fue canjeado antes de la entrega y no lo reemplazará. Las comisiones de red y procesamiento se deducen del reembolso.
Cuándo no reembolsaremos
Eligió el producto, región, denominación o plataforma equivocados.
Realizó varios pedidos y luego decidió que ya no los necesitaba.
Cambió de opinión después de que se mostrara el código.
El código se perdió, se compartió, se capturó en pantalla, se revendió o fue usado por otra persona después de la entrega.
Recargas de cartera UTop, crédito de tienda o tarjetas de regalo emitidas por UTop.
Utilizó un correo electrónico público o temporal y el código fue accedido por otra persona.
El proveedor cambió los precios, bloqueó su país, suspendió el servicio o cerró después del pedido.
El código caducó porque esperó demasiado para canjearlo.
Los tipos de cambio variaron entre el pago y el reembolso.
Cómo solicitarlo
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores al pedido, indicando su número de pedido, una breve descripción y cualquier captura de pantalla. La mayoría de las solicitudes reciben respuesta en 1 o 2 días hábiles. Cualquier solicitud con más de 7 días no es elegible.
Cómo se pagan los reembolsos
De forma predeterminada, los reembolsos se acreditan al instante en su cartera UTop. Los reembolsos al método de pago original están disponibles bajo solicitud y tardan de 3 a 7 días hábiles. Las comisiones de red, transacción y procesamiento no son reembolsables y se deducen del importe devuelto.
Contracargos
Por favor, hable primero con soporte. Presentar un contracargo sobre un pedido ya cumplido, o sobre un pedido cuyo pago ya se envió a un proveedor, se considera fraude. Su cuenta será suspendida, cualquier saldo de la cartera y los códigos no canjeados serán anulados, y su IP será bloqueada.
Fraude y abuso
Podemos denegar cualquier reembolso y cerrar cualquier cuenta si detectamos reclamaciones falsas repetidas, reventa de códigos, uso compartido de cuentas o uso de métodos de pago robados.
Decisiones finales
Las decisiones de reembolso de nuestro equipo de soporte son finales. Realizar un pedido significa que acepta esta política.