Política de reembolso
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Todas las ventas son definitivas
Todo lo que se vende en UTop.me es un producto digital. No podemos reembolsar un pedido en ninguno de estos casos:
El pedido está marcado como completado y el código le ha sido entregado.
Ya hemos enviado su pago a un proveedor externo para cumplir con el pedido, incluso si el código aún no le ha llegado. Una vez que ese pago sale de nuestro sistema, no podemos recuperarlo.
Cuándo reembolsamos
Se le cobró dos veces o se le cobró debido a un error del sistema de pago.
El pedido fue cancelado antes de que se entregara cualquier código y antes de que se enviara el pago a un proveedor.
El proveedor confirma que el código no es válido o fue canjeado antes de la entrega, y no lo reemplazará. Las comisiones de red y procesamiento se deducen del reembolso.
Cuándo no reembolsamos
Eligió el producto, región, denominación o plataforma incorrectos.
Cambió de opinión después de que se mostró el código.
El código se perdió, se compartió, se capturó en pantalla, se revendió o fue utilizado por otra persona después de la entrega.
Recargas de la cartera UTop, crédito en la tienda o tarjetas de regalo emitidas por UTop.
Utilizó un correo electrónico público o temporal y el código fue robado o accedido por otra persona.
El proveedor cambió los precios, los términos, bloqueó su país, suspendió el servicio o cerró después de realizar el pedido.
El código caducó porque esperó demasiado tiempo para canjearlo.
Cambios en el tipo de cambio de moneda entre el pago y el reembolso.
Cómo solicitarlo
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores al pedido con su número de pedido, una descripción clara y cualquier captura de pantalla del error. La mayoría de las solicitudes se revisan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Las solicitudes posteriores a los 7 días no serán consideradas.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados van a su cartera UTop de forma predeterminada, lo cual es instantáneo. Los reembolsos al método de pago original están disponibles a petición y tardan de 3 a 7 días hábiles. Las comisiones de red, transacción y procesamiento no son reembolsables y se deducen del monto devuelto.
Contracargos
Contacte a atención al cliente antes de abrir un contracargo. Presentar uno sobre un pedido cumplido, o sobre un pedido donde el pago ya fue enviado a un proveedor, se considera fraude. Su cuenta será suspendida, cualquier saldo de cartera y códigos no canjeados serán anulados, y su IP será baneada.
Fraude y abuso
Podemos denegar cualquier reembolso y cerrar cualquier cuenta si detectamos reclamaciones falsas repetidas, reventa de códigos, uso compartido de cuentas o uso de métodos de pago robados.
Decisiones finales
Las decisiones de reembolso de nuestro equipo de atención al cliente son definitivas. Al realizar un pedido, usted acepta esta política.